Preguntas más frecuentes

Hemos intentado hacer la web lo más sencilla posible pero nos consta que aún quedan dudas. Puedes encontrar aquí abajo, las respuestas a algunas de las cuestiones más frecuentes separadas por categorías. Si tu pregunta no está en la lista, puedes enviarnos un correo electrónico a info@compartoplato.es

Aquí tienes una guía básica para saber cómo moverte dentro de Compartoplato.es.

Cuestiones generales

¿Hay que pagar por usar Compartoplato.es?

      • No hay que pagar por usar la web de Compartoplato.es. Cuando recoges un  plato, pagas al cocinero inmediatamente (preferiblemente la cantidad exacta).

¿Compartoplato.es es una empresa con ánimo de lucro?

      • Compartoplato.es es una fundación sin ánimo de lucro. Trabajamos bajo los principios del emprendimiento social y definimos el beneficio en términos sociales y de sostenibilidad en lugar de en dinero. Por supuesto, subvenciones y donaciones son siempre bienvenidas. :)

¿Se admiten los comercios, tiendas, cafeterías…?

      • Los caterings comerciales o los restaurantes no están permitidos como usuarios de Compartoplato. ¿Sospechas que un/a cociner@ es en realidad un negocio? Envía un e-mail a info@compartoplato.es. Nosotros lo investigaremos y si fuese necesario, eliminaremos a el/la cociner@ de la web.

Iniciar sesión                             

No puedo entrar. ¿Qué estoy haciendo mal?

      • Se entra con la dirección de correo electrónico (no con tu nombre de usuario) y contraseña.
      • También puedes entrar mediante tu cuenta de Facebook. Si eso no funciona, podemos echar un vistazo a tu problema concreto.

Compartoplato.es no funciona correctamente. ¿Qué pasa?

      • Compartoplato puede no funcionar bien si utilizas un navegador o una versión de flash antiguos. Intenta actualizar ambos y seguro que la web funciona mucho mejor.

Correo electrónico

Me gustaría cambiar mi dirección de correo electrónico. ¿Cómo lo hago?

      • En este momento no es posible que tú mismo cambies tu dirección de correo electrónico. Envía un e-mail a info@compartoplato.es y lo cambiaremos por ti lo antes posible.

Me gustaría recibir más ofertas de platos en mi correo si los hay disponibles en mi barrio. ¿Cómo lo hago?

      • Por norma general, solo recibirás ofertas en tu correo de cocineros que vivan en un radio de 1,5 kilómetros desde tu casa. ¿Te gustaría recibir más ofertas? Puedes ampliar el radio por ti mismo entrando en “Mi Compartoplato”. Sigue a tus cocineros preferidos haciendo clic en “seguir a este/a cociner@” en el perfil de la página de el/la cociner@.
      • Sólo recibo un e-mail con todos los platos que se ofrecen.

¿No me estoy perdiendo ninguna oferta?

      • Todas las ofertas se te envían una vez al día en un e-mail. Si un cocinero coloca una oferta dentro de las  24 horas de la hora de recogida, recibirás un correo electrónico independiente con esta oferta.
      • Siempre recibo el correo electrónico con ofertas de platos por la mañana pero no me gusta.

¿Puedo cambiarlo?

      • En tu página de configuración puedes cambiar la hora a la que te gustaría recibir el correo electrónico.

 No quiero recibir el correo electrónico con las ofertas de platos y me gustaría desactivarlo.

Puedes desactivar las ofertas de tu barrio haciendo clic en “Mi Compartoplato” y desmarcando la casilla: “Me gustaría recibir un correo electrónico con las actividades en el barrio”. Si sigues a algún/a cociner@ aún recibirás el correo electrónico pero sólo con las ofertas de es@s cociner@s. Si tampoco quieres recibir ese, puedes hacer clic en la flecha a la derecha de “Mi Compartoplato” y después en “actualizaciones de cociner@s”. Ahí, elige para todos los cocineros “no seguir a el/la cociner@ más”.

 

Recibo ofertas de un/a cociner@ que no me interesa. ¿Cómo puedo cambiarlo?

      • Puedes bloquear a un/a cociner@. Puedes hacerlo desde el perfil de el/la cociner@ haciendo clic en el botón “bloquear a este/a cociner@”.

 De pronto no recibo ofertas de un/a cociner@ de mi barrio. ¿Por qué?

      • El/la cociner@ no ofrece nada más.
      • Has bloqueado accidentalmente a el/la cociner@. Sólo tienes que desbloquearl@.

 No quiero recibir más el newsletter.

      • Puedes dejar de recibir el newsletter haciendo clic en “Mi Compartoplato” y desmarcando la casilla: “Enviarme un correo electrónico si Compartoplato tiene algo divertido que contarme”.

 Configuración

¿Cómo puedo cambiar mi información personal o mi configuración?

      • Si has iniciado sesión puedes hacer clic en “Mi Compartoplato” en la parte superior derecha de la pantalla. Puedes cambiar la configuración ahí. Si quieres también puedes borrar tu cuenta.

 Me gustaría añadir otro lugar de recogida. ¿Es posible?

      • En este momento, sólo recibes un correo electrónico con ofertas de platos que estén en un radio de 1,5 kilómetros de tu casa. ¿Quieres recibir también ofertas de otro sitio? Sigue a los cocineros de ese barrio y automáticamente recibirás mensajes. Puedes seguir a un cocinero haciendo clic en el botón “seguir a este/a cociner@” en el perfil de ese/a cociner@.

 Mi dirección no aparece correctamente en Google Maps. ¿Cómo puedo arreglarlo?

      • Tu dirección puede aparecer incorrectamente si has añadido más información que el número de tu portal. ¡Por eso no funciona! Elimina esta información complementaria en la configuración de “Mi Compartoplato”. A veces, haber escrito mal el nombre de la calle puede traer problemas. Si esta puede ser la causa, envía un e-mail a info@compartoplato.es y lo miraremos por ti.

 Me gustaría ser sólo comensal. ¿Es posible?

      • Sí, lo es. Cuando te registras, pasas a ser automáticamente comensal. Entonces puedes no poner ningún plato online. Puedes cocinar para otros, pero no es una obligación. Si eres cocinero también puedes seguir siendo comensal.

 ¿Las fotos de los platos y los cocineros son propiedad de Compartoplato?

      • No, las fotos no son propiedad de Compartoplato.es, es responsabilidad de el/la cociner@ y/o comensal mencionar la fuente de la fotografía.

Platos

¿Cómo añado un plato?

      • Entra y haz clic en “añadir plato”. Puedes elegir qué día, a qué hora, cuántas raciones y por qué precio ofreces el plato. No te preocupes porque siempre puedes cambiar la información después de darle a guardar. ¡Atención!: no elimines el plato y vuelvas a colgarlo. No es necesario porque puedes cambiarlo tantas veces como necesites.

 

¿Puedo añadir peticiones personales si encargo un plato?

      • Cuando decides encargar un plato te pones en contacto con el/la cociner@ mediante correo electrónico (y la web). Entonces podrás añadir tus requisitos personales aunque el/la cociner@ decide cuáles atiende.

Me ha surgido un imprevisto y no puedo recoger el plato que he encargado. ¿Qué debo hacer?

      • Contactaste personalmente con el/la cociner@, así que hazle saber que no puedes ir. ¡En caso de no hacerlo, le harás esperar para nada!. Quizá el/la cociner@ pueda hacer feliz a otr@ comensal con tu plato. ¡Sería una pena desperdiciar tu ración! La información de contacto de el/la cociner@ está en el e-mail de confirmación que recibes cuando ordenas el plato.

 

No encuentro la dirección de el/la cociner@. ¿Cómo sé dónde tengo que recoger el plato?

      • Para preservar la privacidad de l@s cociner@s, las direcciones no aparecen directamente en la web. Cuando encargues un plato y el/la cociner@ acepte tu petición, recibirás la dirección por correo electrónico. ¡Por favor mantén esta información en privado!

¿Existe alguna norma en cuanto a la higiene en la cocina?

      • En la página “Higiene y seguridad” puedes encontrar toda la información y normas sobre higiene para cociner@s y comensales. Esperamos de todos que se ciñan a estas normas. Por supuesto, nosotros no podemos comprobarlo. Siempre puedes echar un vistazo a la cocina cuando recoges el plato para asegurarte que está limpia.

 

¿Cómo me llevo el plato?

      • El/la cociner@ preferiría que llevaras tu propio recipiente. Aunque en la mayoría de los casos, tendrá uno de repuesto. ¡Pregunta siempre antes y devuélvelo pronto o cuando vuelvas a recoger otro plato!. En la página “Higiene y seguridad” encontrarás más información sobre la recogida de los platos.

 

¿Qué significa ese círculo 2/5 al lado de los platos?

      • El círculo indica cuántas raciones ya han sido encargadas. Si ves 5/5 significa que quedan 5 disponibles. Si ves 1/5, entonces sólo queda 1 de las 5 que había.

Agradecimientos

¿Cómo puedo enviarle un agradecimiento por un plato a el/la cociner@?

      • Recibirás un correo electrónico una hora después de la hora de recogida. Puedes enviar tu agradecimiento mediante este e-mail.

 He perdido mi agradecimiento. ¡Ayuda!

      • Si borras un plato de tu perfil perderás automáticamente los agradecimientos que recibiste por el mismo. Así que, ¡no borres nunca tus platos!.
      • Desafortunadamente no podemos devolverte los agradecimientos.

 ¿Puedo borrar un agradecimiento?

      • Sólo el/la cociner@ puede borrar un agradecimiento de su propio perfil. El agradecimiento no se puede volver a poner.

 Más información: 

¿Te gustaría saber más? Entonces sigue leyendo las siguientes páginas:

    • Normas de la casa.
    •  Seguridad e higiene.
    • Preguntas más frecuentes.
    • Promoción/flyers.
    • Actividades.
    • Colaboradores.
    • Contacto.

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